في الثالث من سبتمبر عام ٢٠٢٢، افتتحت سلسلة متاجر بوب مارت متجرها الرئيسي العالمي في شارع نانجينغ الشرقي بمدينة شنغهاي. وخلال فترة التشغيل التجريبي، اقتصر الافتتاح على الطابق الأرضي فقط، ومع ذلك، أصبح المتجر الأول للعلامة التجارية من حيث المبيعات. ليس هذا محض صدفة، بل هو نتيجة تصميم مدروس.
يشهد قطاع التجزئة التقليدي انخفاضاً حاداً في عدد الزبائن. لم تعد الرفوف وحدها كافية للبيع، بل المساحات هي التي تحقق ذلك.
تُقدّم هذه المقالة سبعة أفكار لتصميم المتاجر مستوحاة من متاجر POP MART الرئيسية في شنغهاي وبانكوك وبكين وتشنغدو. كل فكرة مدعومة ببيانات العائد على الاستثمار، ما يُسهّل عليك تحديد ما تُريد تطبيقه أولاً. سواءً كنتَ تُخطط لافتتاح متجر ألعاب أو بوتيك أو مقهى، فإن هذه المبادئ قابلة للتطبيق. وعندما تُصبح جاهزًا لتحويلها إلى واقع، فإن تجهيزات المتجر وحلول العرض المناسبة تُحدث فرقًا كبيرًا بين مجرد فكرة على Pinterest ومتجر ناجح.
الوجبات السريعة الرئيسية
- يمكن لواجهة متجر جريئة أن تزيد من حركة المشاة بنسبة تصل إلى 23٪ (مجلة VM Retail).
- مناطق قصص الملكية الفكرية تعزز تذكر العلامة التجارية بنسبة 25٪ تقريبًا وتحول المشترين لمرة واحدة إلى جامعين (HubSpot).
- زاوية واحدة تستحق التصوير تحول العملاء إلى منشئي محتوى: يقول 79% من المستهلكين إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم (إحصائيات سلوك المستهلك).
- من المرجح أن يتم شراء المنتجات الموجودة على مستوى العين بنسبة 82٪ أكثر من تلك الموجودة أعلى أو أسفل خطوط الرؤية (Retail News & Insights).
- كل زيادة بنسبة 1% في وقت التواجد تؤدي إلى زيادة المبيعات بنسبة 1.3% تقريبًا (باث إنتليجنس).
1. كيف يمكن لواجهة مميزة أن تحول المارة إلى زوار؟
تساهم واجهات العرض في زيادة عدد زوار المتجر بنسبة 23% تقريبًا (مجلة VM Retail). ولا يقتصر الأمر في POP MART على تزيين واجهات العرض فحسب، بل يحوّل واجهة المتجر بأكملها إلى لوحة إعلانية.
لنأخذ على سبيل المثال المتجر الرئيسي العالمي في شنغهاي. واجهة "سكال باندا" الشاهقة المكونة من أربعة طوابق ترتفع فوق تقاطع طريق نانجينغ الشرقي. إضاءة متدرجة تغمر وجه الشخصية ليلاً. يمكنك رؤيتها من مسافة بعيدة. لا ينتظر المتجر دخول المتسوقين، بل يبادر بجذبهم.
في بانكوك، يذهب متجر آيكونسيام العالمي إلى أبعد من ذلك. تمثالٌ ضخمٌ لمولي، يبلغ طوله أربعة أمتار، يرتدي الزي التايلاندي التقليدي، يمتطي فيلاً على الشرفة المطلة على النهر. هذه ليست مجرد زينة، بل هي عوامل جذبٍ حقيقيةٍ للزبائن.
يُطلق على منطق التصميم اسم "تأثير النافذة الشفافة" من قِبل شركة rtdisplay. جدران زجاجية ضخمة تُزيل الحاجز بين الشارع والمتجر. شرائط إضاءة بلون العلامة التجارية تُزيّن الحواف. في الليل، يتوهج المبنى كهالة من الطاقة. لا يسع المارة إلا أن ينظروا. والنظر هو الخطوة الأولى نحو الدخول.
هل واجهة متجرك تفعل ذلك؟ أم أنها تندمج مع ممر المركز التجاري؟
ثمانون بالمئة من المتسوقين يعتمدون في قرارات الشراء على ما يرونه داخل المتجر (جمعية هوم شوب!). إذا لم يدخلوا المتجر أصلاً، فقد خسروا المعركة. واجهة مميزة تُصلح هذا الوضع حتى قبل فتح الباب.
2. لماذا تحل مناطق عرض قصص الملكية الفكرية محل أرفف المنتجات العادية؟
تساهم عروض سرد القصص في تعزيز تذكر العلامة التجارية بنسبة 25% تقريبًا (بحسب HubSpot). هذا هو الفرق بين عميل يشتري علبة واحدة عشوائية وعميل يجمع المجموعة كاملة. تُصمم POP MART كل متجر رئيسي على شكل قصة متكاملة، وليس مجرد عرض على الرفوف.
يمتد تصميم متجر شانغهاي المكون من طابقين من "حقل قوة الألوان" في الطابق الأرضي إلى "كوكب مولي الفضائي السري" في الطابق العلوي. ينبض الطابق الأرضي بأضواء النيون والأكريليك الملون، بينما يتحول الطابق الثاني إلى المعدن الفضي والزخارف الميكانيكية. أنت لستَ تتسوق، بل أنت تخوض رحلة عبر قصة.
في متجر سانليتون ببكين، صممت THIRTY NINE مفهوم "موكب المفاجآت" على مساحة 189 مترًا مربعًا. لكل شخصية رئيسية ركنها الخاص. تعيش LABUBU في غابة دافئة من الخشب المنحني والإضاءة الخافتة. تحمل MOLLY فرشاة رسم في ركن المعرض. تتخذ SKULLPANDA إحدى شخصياتها المسافرة عبر الزمن. تُنظم أرفف العرض المعيارية المساحة دون الحاجة إلى جدران، بحيث تبقى كل شخصية جزءًا من عالم واحد. إذا كنت بحاجة إلى نفس المرونة، تتيح لك أرفف العرض المصممة حسب الطلب إعادة تشكيل المناطق دون الحاجة إلى إعادة بناء الجدران.
تضم منطقة عرض "ميغا" مجسمات بأحجام 400% و1000% في تجاويف منحوتة. وتُعرّف الجدران البارزة بقصة كل علامة تجارية. إنها مزيج بين غرفة ألعاب ومعرض فني. وقد أثبتت نجاحها. تمثل عمليات الشراء العفوية ما بين 20% و40% من مبيعات المتجر، مدفوعة بشكل كبير بالتسويق البصري (FELBRO). عندما يكون العرض بمثابة قصة، يتحول الشراء العفوي إلى عادة.
لم تنشر أي وسيلة إعلامية إنجليزية جدولًا زمنيًا كاملًا لافتتاحات متاجر POP MART الرئيسية. إليكم مرجعًا سريعًا مُجمّعًا من صحافة التصميم والتقارير المحلية:
| المتجر | المدينة | المساحة | شركة تصميم | افتتاح | المبدأ الأساسي |
| المتجر العالمي الرائد | شنغهاي | ~500 متر مربع | إكس+ليفينج | سبتمبر 2022 | تقنيات المستقبل / الفضاء مولي |
| معلم عالمي | بانكوك | 760 متر مربع | إكس+ليفينج | أغسطس 2025 | ثقافة الماء التايلاندية / "نافذة على الخيال" |
| الرائد | بكين سانليتون | 189 متر مربع | تسعة وثلاثون | سبتمبر 2024 | "موكب المفاجأة" |
| الرائد | مركز شنغهاي المالي الدولي | 148 متر مربع | تسعة وثلاثون | نوفمبر 2024 | "موكب المفاجأة" |
| الرائد | تشنغدو كوانزاي | لا يوجد | Z+DESIGN | يوليو 2020 (تم التصميم عام 2019) | "مولي تدخل سيتشوان" |
| الرائد | تشنغدو IFS | ~700 متر مربع | لا يوجد | يوليو ٢٠٢٠ | الخيزران / لابوبو |
3. ما الذي يجعل ركن "تسجيل الوصول" جديراً بالمشاركة؟
تُحوّل العروض الجذابة على مواقع التواصل الاجتماعي المتسوقين إلى مصورين متطوعين. وتُساهم صورهم في زيادة المبيعات: إذ يقول 79% من المستهلكين إن المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون يؤثر على قراراتهم الشرائية (Nosto). كما أن معدل تحويل هذا المحتوى أعلى بنسبة 4.5% من محتوى العلامات التجارية. بالنسبة لـ POP MART، يعني هذا أن كل صورة تُلتقط داخل المتجر تُعدّ إعلانًا مجانيًا بعائد استثمار أفضل من الحملات الإعلانية المدفوعة.
يستغلّ مركز ICONSIAM هذا الأمر عن قصد. فقد تمّ دمج مناطق تصوير مُنسّقة في التصميم المعماري عند نقاط الرؤية الرئيسية. يلتقط الزوار صورًا مع مجسمات عملاقة، وينشرونها على إنستغرام، ويشيرون إلى الموقع. لا يشتري المركز إعلانات مدفوعة، بل يجذب عملاؤه الزوار، وهذا المحتوى العضوي يحقق معدل تحويل أعلى بنسبة 4.5% من الإعلانات المدفوعة.
يُقدّم متجر Z+DESIGN في زقاق كوانزاي بمدينة تشنغدو تجربةً فريدةً من نوعها. فقد صمّم المتجر مشهدين بعنوان "مولي تلعب الماهجونغ" و"لابوبو يشرب الشاي"، يمزجان ثقافة مقاهي سيتشوان مع عالم العلامة التجارية. تُشكّل هذه الديكورات خلفيات ثقافية مميزة، مألوفة لدى السكان المحليين ومحبوبة لدى السياح.
يضم متجر تشنغدو IFS الرئيسي الجديد، الذي افتُتح في يوليو 2026 على مساحة تقارب 700 متر مربع، ركنًا للتصوير الفوتوغرافي على شكل عمود من الخيزران. يطلّ متجر LABUBU من خلف الجدار الزجاجي، وقد صُمّم خصيصًا للكاميرا قبل أن يُصمّم للعرض على الرف.
متى رأيت آخر مرة زبوناً يلتقط صورة في ممر متجرك؟ إذا لم يكن في متجرك ركن واحد على الأقل يستحق التصوير، فأنت غير مرئي لجيل كامل من المتسوقين.
4. كيف تساهم التقنيات التفاعلية والتجهيزات الذكية في رفع مستوى التفاعل؟
تساهم الشاشات التفاعلية في زيادة تفاعل المستخدمين مع المنتجات بنسبة 40% تقريبًا (POPAI المملكة المتحدة وأيرلندا). لا تقوم شركة POP MART بتثبيت الأجهزة اللوحية على الجدران، بل تدمج التفاعلية في المبنى نفسه.
في المتجر الرئيسي في شنغهاي، ينقل سير ناقل معلق المنتجات إلى الأعلى كما لو كان مصنعًا من وحي الخيال. وتضمّ تجهيزات كروية معدنية ضخمة شاشات تعرض أخبار ورسوم متحركة من POP MART. ويطلق عليها فريق التصميم اسم "مركز التحكم" في المكان. وقد طُبعت بعض المكونات الهيكلية بتقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد، بأحجام تتراوح من سنتيمتر واحد إلى ثلاثة أمتار. هذا المستوى من الدقة ليس رخيصًا، ولكنه يخلق مساحة تنبض بالحياة.
تتيح محطات السحب التجريبية الموجودة في المتجر للعملاء فتح الصناديق العشوائية داخل المتجر. متعة فتح الصناديق تكمن في المتجر، وليس في المنزل. هذا يُبقي الزبائن داخل المتجر لفترة أطول، والبقاء لفترة أطول يعني زيادة في المبيعات.
بحلول نهاية عام 2025، كانت شركة POP MART تُشغّل 2,637 آلة بيع آلية على مستوى العالم. وتُغذي هذه الآلات نفس النظام البيئي التفاعلي.
تشهد المتاجر التي توفر تجارب تفاعلية زيارات أطول بنسبة 40% ومبيعات أعلى بنسبة 30% (منصة Mapsted لتحديد المواقع الداخلية، أغسطس 2025). التفاعلية تُؤتي ثمارها.
5. كيف تُعمّق السمات الثقافية المحلية الروابط العاطفية؟
يقول 73% من العملاء إنّ العرض المرئي الجيد للمنتجات يزيد من احتمالية عودتهم (تصميم متاجر العرض المرئي، 2020). تستخدم سلسلة متاجر POP MART الثقافة المحلية كعنصر جذب تسويقي، ما ينتج عنه متاجر تُشعر الزبائن بأنها معالم بارزة، وليست مجرد فروع لسلاسل تجارية.
متجر تشنغدو كوانزاي، الذي صممته شركة Z+DESIGN عام 2019 وافتُتح في يوليو 2020، يمزج بين فكرة "مولي تدخل سيتشوان" وفناء تراثي. جدران من الطوب الأزرق، وأسقف من القرميد الأسود، ومشهد مقهى شاي حيث ترتدي مولي زي الباندا. لا يشتري الزوار مجرد ألعاب، بل يشترون قطعة من تشنغدو.
يتبنى مركز ICONSIAM نفس النهج في بانكوك. تتدفق منحنيات مستوحاة من ثقافة المياه التايلاندية عبر الطابق الأرضي، مستوحاة من نهر تشاو فرايا. أما الطابق الثاني فيدمج أشكالًا هندسية تشبه مكعبات البكسل، مستوحاة من عمارة معبد وات أرون. إنه تراث تايلاندي مُترجم إلى لغة متاجر الألعاب.
يُضيف متجر لابوبو الرئيسي في مركز تشنغدو الدولي للمعارض، المقرر افتتاحه في يوليو 2026، لمسات من الخيزران إلى مساحته التي تبلغ حوالي 700 متر مربع. ويطل المتجر من خلف جدران زجاجية. وتُضفي المنتجات الحصرية للمدينة رونقًا خاصًا على المكان، حيث تُحوّل سلاسل مفاتيح باندا مولي وشارات سلسلة شنغهاي المتجر إلى وجهة مميزة لعشاق التذكارات، إذ لا يُمكن الحصول عليها في أي مكان آخر.
تُعطي الثقافة المحلية المتسوقين سبباً للعودة.
6. لماذا يُعدّ التسويق الشفاف والمرن مفتاحًا أساسيًا لتحقيق التحويلات؟
تزيد احتمالية شراء المنتجات الموضوعة على مستوى النظر بنسبة 82% تقريبًا مقارنةً بتلك الموضوعة أعلى أو أسفل مستوى النظر الطبيعي (Retail News & Insights). وقد صُممت أنظمة POP MART المصنوعة من الأكريليك والمعدن خصيصًا لتحقيق هذه القاعدة.
في المتجر الرئيسي في شنغهاي، تُضفي علب الأكريليك الملونة على الألعاب مظهرًا وكأنها تطفو. وتبقى الرؤية مفتوحة على امتداد الطابق بأكمله، حيث يمكنك رؤية المنتجات من المدخل وحتى الجدار الخلفي. لا شيء يحجب الرؤية أو يخفي البضائع.
تجمع رفوف الحائط بين إطارات معدنية وأرفف أكريليك شفافة. يمكن تعديل المسافة بين الأرفف لتناسب الصناديق المغلقة، والتماثيل الصغيرة، أو القطع الضخمة. هذه المرونة مهمة عندما يتغير مزيج منتجاتك شهريًا.
تتميز طاولات العرض في الجزر بأسطح من الفولاذ المقاوم للصدأ المصقول وأضواء كاشفة صغيرة. وتُعرض المنتجات الأكثر مبيعًا تحت إضاءة مباشرة، مما يُضاعف تأثيرها البصري. كما تُرتّب جدران العرض ذات التصميم المبتكر لتسهيل عملية الشراء السريع. يستغرق قرار الشراء في المتوسط سبع ثوانٍ فقط (وفقًا لـ "لحظة الحقيقة الأولى" لشركة بروكتر آند غامبل؛ ودراسة تفاعل المتسوقين POPAI). إذا اضطر العميل للبحث مطولًا، فقد خسرت البيع بالفعل.
كم عدد الكتب الأكثر مبيعاً لديكم المعروضة حالياً في مستوى النظر؟
تُساهم تجهيزات العرض في عملية البيع. تتيح لك أرفف العرض المصنوعة من الأكريليك الشفاف وأرفف المتاجر القابلة للتعديل والمصممة حسب الطلب تطبيق قاعدة مستوى النظر نفسها على أي حجم من المنتجات، وليس فقط الألعاب.
7. كيف تساهم المقاهي وصالات كبار الشخصيات ومناطق اللعب في إطالة مدة الإقامة؟
زيادة مدة بقاء الزبائن في المتجر بنسبة 1% تؤدي إلى زيادة المبيعات بنسبة 1.3% تقريبًا (بحسب بيانات باث إنتليجنس). لا يكتفي متجر بوب مارت بجعلك تتصفح فقط، بل يريدك أن تبقى.
يضم مركز أيكونسيام أول مقهى بوب مارت خارج الصين، في الطابق الثاني. وهو ثمرة شراكة مع مقهى غرايهاوند. تستوحي قائمة المشروبات من قصص الشخصيات. يمكنك الاستمتاع بمشروب مستوحى من مغامرة مولي الفضائية بينما تنتظر الإصدار المحدود التالي. يحوّل المقهى تجربة التسوق إلى مركز ترفيهي.
يضم المتجر نفسه منطقة ميجا، ومنطقة بوب بين، وصالة لكبار الشخصيات. يستخدم فرعا بكين وشنغهاي مسارات تنقل مصممة للتجول ببطء. لا يفرض تصميم "موكب المفاجآت" مسارًا محددًا، حيث يتجول المتسوقون بين الجدران المنحنية والأعمدة المتداخلة، ويصادفون تجهيزات غير متوقعة. كل زاوية توفر سببًا للتوقف.
يتوقع العملاء الآن من المتاجر أن توفر لهم تجربة تسوق ممتعة. إذا اقتصر هدف متجرك على البيع فقط، فسيغادرون بمجرد انتهاء عملية الشراء. أما إذا وفرت لهم تجربة تسوق ممتعة، فسيبقون. وخلال فترة بقائهم، سيشترون المزيد.
ماذا يحدث في متجرك بعد أن يدفع العميل؟
هل ترغب في تصميم زيارات أطول دون تجديد كامل؟ ابدأ بنفس المبدأ الذي استكشفته DAHO في تحليلنا لتصميم متاجر على طراز موجي: 7 دروس لتصميمات متاجر التجزئة : حركة هادئة، وخطوط رؤية واضحة، ونقاط توقف مريحة تبقي الناس في الداخل لفترة أطول من أي حيلة.
الأسئلة الشائعة
لماذا تصمم شركة POP MART متاجر بهذه الفخامة؟
لأن التصميم الغامر يُؤتي ثماره. تشهد المتاجر التي تُقدم تجارب غامرة زيارات أطول بنسبة 40% ومبيعات أعلى بنسبة 30%. نمت إيرادات POP MART في عام 2025 بنسبة 184.7% لتصل إلى 37.1 مليار يوان صيني، مدعومةً بـ 630 متجرًا في 20 دولة. المتاجر هي المحرك الأساسي، وليست مجرد ديكور.
أي متجر من متاجر بوب مارت هو الأكبر؟
افتُتح متجر بانكوك آيكونسيام العالمي الرئيسي، الذي تبلغ مساحته 760 متراً مربعاً، في أغسطس 2025، وقد صممته شركة X+Living. وقد تجاوزت مساحته مساحة المتجر الرئيسي العالمي في شنغهاي التي تبلغ حوالي 500 متر مربع.
كم تبلغ تكلفة تجربة البيع بالتجزئة؟
بلغ الإنفاق العالمي على تجارب التسوق 128.35 مليار دولار أمريكي في عام 2024 (EventTrack). ويتفاوت هذا الإنفاق بشكل كبير؛ فتكلفة بناء متجر رئيسي مطبوع بتقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد تصل إلى ملايين الدولارات، بينما لا تتجاوز تكلفة بناء متجر مؤقت معياري منخفض التكلفة جزءًا بسيطًا من ذلك. الأفكار المطروحة في هذا المقال قابلة للتطبيق على نطاق أصغر.
هل يمكن لمتجر صغير أن يستفيد من هذه الأفكار؟
نعم. الفكرة الأساسية القابلة للتطبيق بسيطة. أضف شفافية للنوافذ لزيادة حركة الزوار بنسبة ٢٣٪. أعد ترتيب المنتجات لتكون في مستوى النظر لزيادة احتمالية الشراء بنسبة ٨٢٪. أنشئ ركنًا مميزًا للتصوير: ٧٩٪ من المستهلكين يقولون إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر على قراراتهم الشرائية. أضف أي ميزة تُطيل مدة بقاء الزائر، لأن زيادة مدة بقائه بنسبة ١٪ تعني زيادة المبيعات بنسبة ١.٣٪.
خاتمة
متاجر بوب مارت مصممة خصيصاً لجذب الزوار. واجهتها تجذب الأنظار، ومناطق عرض القصص ترسخ في الذاكرة، وأركان تسجيل الوصول توفر تسويقاً مجانياً، وتجهيزات تفاعلية تحفز التفاعل، والثقافة المحلية تخلق معالم بارزة، وعرض المنتجات بشفافية يحول المتسوقين إلى مشترين، والمقاهي تستثمر وقتهم.
لستَ بحاجةٍ إلى ميزانيةٍ ضخمةٍ لتطبيق أفكار تصميم المتاجر هذه. ابدأ بالحلول الأقل تكلفةً. اجعل واجهة متجرك شفافة. ضع المنتجات الأكثر مبيعًا في مستوى نظر الزبائن. خصص ركنًا للتصوير. أضف سببًا واحدًا يدفع الزبائن للبقاء خمس دقائق إضافية.
عندما تكون مستعدًا لتحويل أفكارك إلى منتجات عملية، توفر لك DAHO خدمات متكاملة تشمل التصميم، وأخذ العينات، والتصنيع، والشحن لعروض البيع بالتجزئة المصممة خصيصًا. حمّل كتالوج DAHO الكامل للاطلاع على أنظمة الرفوف المصنوعة من الأكريليك، والمعدن، والوحدات الجاهزة التي تُجسّد هذه المبادئ التصميمية على أرض الواقع.
آيفي متخصصة في أنظمة الرفوف لدى شركة داهو، وهي شركة صينية لتصنيع رفوف المتاجر الكبرى. تُشارك آيفي خبرتها العملية في تصميم رفوف متاجر التجزئة، وتصنيع المعادن والخشب، وأنظمة عرض المنتجات. كما تُساعد تجار التجزئة وتجار الجملة العالميين على فهم هياكل الرفوف واختيار الحلول الصناعية المناسبة.
